信息技術使供應鏈管理者通過與它的顧客和供應商之間構筑信息流和知識流來建立新型的顧客關系，例如，GE公司建立了一個開放式的在線互聯(lián)網(wǎng)絡用來招標采購企業(yè)所需的原材料和零部件。公司把企業(yè)內部各個部門的采購需要集中起來通過電子市場進行招標，不僅可以發(fā)現(xiàn)優(yōu)良的供應商，節(jié)約采購成本，使采購業(yè)務合理化，而且為公司內部的采購人員提供了進入全球市場的機會。對于廣大的供應商來說，通過開放式的在線互聯(lián)網(wǎng)絡，可以在任何時間進入GF的招標電子市場，了解GE的需要，參加投標活動。
用互聯(lián)網(wǎng)絡等信息技術來交換有關消費者的信息成為企業(yè)獲得消費者和市場需要信息的有效途徑。例如，供應鏈的參與各方通過信息網(wǎng)絡交換訂貨、銷售、預測等信息。對于全球經(jīng)營的跨國企業(yè)來說，信息技術的發(fā)展可以使它們的業(yè)務延伸到世界的各個角落?！獤|莞DHL
企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與它的經(jīng)銷商協(xié)作建立零售商的訂貨和庫存系統(tǒng)．通過這樣的信息系統(tǒng)可以獲知有關軍售
商商品銷售的信息，在這些信息的耳礎上，進行連續(xù)庫存補充和銷售指導，從而與零售商—“起改進營銷渠道的效率，提高顧客滿意度。
變革產(chǎn)品和服務的流通方式
產(chǎn)品和服務的實用化趨勢正在改變它們的流通和使用方式。例如，音像等軟件產(chǎn)品多年來一直是以磁盤等方式投入市場進行流通銷售，這需要進行大量的分揀和包裝作業(yè)?，F(xiàn)在，許多軟件產(chǎn)品都由企業(yè)直接通過互聯(lián)網(wǎng)向顧客銷售，無需分揀、包通過利用每個企業(yè)的核心能力和行業(yè)共有的做法，信息技術開姑用束構筑企業(yè)間的價值鏈。生產(chǎn)廠家、零傳而以及由物流傳息服務業(yè)者組成的第二方服務供應商形成了一條價值鏈?！獤|莞DHL